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Cloud IP phone powered by conversation intelligence

セールスやカスタマーサポートのスタッフは、潜在的あるいは既存の顧客に対し、直接会社を代表するという重要な役割でありながら、それぞれのパフォーマンスが人によって異なる理由が誰にもわかりません。なぜならばスタッフと顧客の会話内容がブラックボックスだからです。スタッフは、顧客のペインポイントを理解し、質問に答え、異論や反論に対応するなどにより、状況を”読む”必要があります。
MiiTelはセールススタッフが顧客と”何”を”どうやって”話しているか(例えば話す/聞くの比率、会話を遮った数、話すスピード、会話の内容など)を分析し、可視化します。スタッフはそれらの数値をベースに自らセールスやサポートのスキルを向上することができます。